POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — BURN FITNESS

Última atualização: outubro de 2025

Na Burn Fitness, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra.
Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto do E-commerce, garantindo seus direitos de troca, devolução e reembolso de forma clara e justa.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA

Você pode realizar trocas e devoluções diretamente em qualquer loja física Burn Fitness.
Basta apresentar o produto juntamente com o ticket (comprovante) de compra.

O produto deve estar:

• Em perfeito estado de conservação;

• Sem sinais de uso, lavagem ou odor;

• Com etiquetas, tags e embalagens originais.

Nossa equipe fará a avaliação no local e orientará sobre:

• Troca por outro tamanho, cor ou modelo; ou

• Devolução do valor pago, conforme a opção escolhida.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ONLINE (SEM IR À LOJA)

Se a compra foi realizada pelo site, aplicativo ou redes sociais, você pode solicitar a troca ou devolução enviando um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido (ou CPF usado na compra);

• Nome completo;

• Produto(s) que deseja devolver/trocar;

• Motivo da solicitação;

• Preferência: troca por outro tamanho/cor, crédito na loja ou reembolso;

• Fotos do produto (em caso de avaria) e da etiqueta/fiscal.

Após o envio, entraremos em contato com as instruções detalhadas de devolução (endereço e procedimento de postagem).

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS PARA COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como site ou aplicativo) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete;

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiquetas e embalagem original;

• A devolução será sem custo para o consumidor.

4. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pedidos de troca ou devolução (por tamanho, cor ou insatisfação) podem ser solicitados em até 15 dias corridos a partir da data da compra (em loja física) ou do recebimento (em compras online).

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso e sem qualquer indício de lavagem;

• Com todas as etiquetas, tags e embalagens originais;

• Acompanhado de todos os acessórios (quando houver).

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de:

• Peças íntimas (ex: tops, calças justas, etc.),

• Itens com lacre rompido,
  exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

6. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar o problema, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC.

Envie fotos nítidas do defeito junto com as informações do pedido para [email protected].
Após a análise, ofereceremos as opções de:

• Troca imediata por produto igual ou equivalente;

• Conserto gratuito, quando aplicável; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Em casos comprovados de defeito de fabricação, não haverá custo de frete para o cliente.

7. TROCA POR TAMANHO OU COR

Se o tamanho ou cor desejados não estiverem disponíveis no momento da solicitação, oferecemos:

• Crédito em loja (voucher) para uso futuro, ou

• Reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

A troca será confirmada somente após a verificação de estoque e aprovação do produto devolvido.

8. FRETE DE DEVOLUÇÃO

• Em loja física: não há custo de frete.

• Devoluções via envio:

  • O frete é gratuito quando a devolução ocorrer por defeito ou erro no envio;

  • O frete é por conta do cliente quando a devolução for por tamanho, cor ou arrependimento, salvo promoções que informem o contrário.

As instruções sobre envio e custos serão informadas por e-mail após a autorização da devolução.

9. REEMBOLSO

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado em até 10 dias úteis, observadas as regras da administradora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.

10. ITENS EM PROMOÇÃO

Itens comprados em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, salvo quando informado que a venda é final e sem troca.
Nesse caso, essa informação será claramente destacada no momento da compra.

11. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

MODELO DE E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO

Assunto: Solicitação de troca/devolução — Pedido #12345

Corpo do e-mail:

Olá, equipe Burn Fitness.
Gostaria de solicitar a troca/devolução do pedido #12345.
Nome: João Silva
Produto: Conjunto Calça Blackout ANA — tam. M (preto/cinza)
Motivo: Preciso do tamanho P / Produto com defeito (ver fotos anexas)
Opção desejada: Troca por tamanho P / Crédito na loja / Reembolso
Anexo: fotos do produto e do ticket de compra.
Obrigado, aguardo instruções.